操作層用戶主要指臺站值班人員，包括話務員、糾察員、技術員以及接受培訓的新老工作人員。他們按規(guī)定的操作方法和要求完成電話接轉、質量監(jiān)督和設備維護任務。商場人防工程毒劑報警器SW-DJ00A  智慧核生

他們所需的信息主要有:各類工作標準、操作規(guī)程、業(yè)務資料，如話務員需要DH簿、接轉規(guī)范用語、疑難問題處理程序及案例;糾察員需要話務員接續(xù)過程錄音、用戶申告內容和糾察評分標準;技術員需要設備工作狀態(tài)(正常、異常、繁忙、空閑)信息、故障處理程序、例行維護程序、設備配置資料;受訓人員需要訓練課程計劃、教學課件等。商場人防工程毒劑報警器SW-DJ00A  智慧核生    

控制層用戶主要指參與系統(tǒng)運作管理的各級行政主管和技術主管。他們的任務是按照組織的戰(zhàn)略決策制訂具體的運作管理計劃，組織實施并進行調整。他們要對操作層完成任務情況進行考核，對系統(tǒng)的服務質量進行評估，對系統(tǒng)資源的運用情況進行評估。

他們所需的信息主要有:用戶對服務質量的評價(包括表揚、批評、申告、建議)，業(yè)務特征(用戶使用習慣，話務流量流向分布規(guī)律，系統(tǒng)業(yè)務量)，系統(tǒng)內部人力資源情況(工作人員的配置數(shù)量、業(yè)務素質、工作態(tài)度和工作質量)，設備運行情況(可用率、故障率、平均修復時間)，機線設備使用效率(利用率、擁塞程度)，系統(tǒng)通信質量(各類呼叫的平均接續(xù)時長，時限內接通率，逾限率及逾限原因等)。    決策層用戶主要指參與系統(tǒng)運作管理的高級參謀人員和決策人員。他們要對系統(tǒng)的內部和外部運作環(huán)境進行分析，研究確定系統(tǒng)的戰(zhàn)略走向和發(fā)展策略，并據(jù)此協(xié)調分配組織的資源。他們所需的信息主要有:系統(tǒng)的性能(內部質量評價、用戶反映)，效能(系統(tǒng)提供業(yè)務的能力及使用率)，用戶需求的變化跡象和趨勢(各種業(yè)務的使用量增加或減少，新的業(yè)務萌芽及所需投入)，以及系統(tǒng)外部的其它相關信息。